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海南 危機溝通幾大原則
來源: | 作者:unhrcom | 發布時間: 2019-12-04 | 68 次瀏覽 | 分享到:

如果處理不當,團隊對你的尊重和忠誠將大打折扣;如果處理得當,團隊熱誠將大大提升。

1.盡量讓團隊所有成員了解情況

沒人希望負面新聞公之于眾。但在危機過程中,希望就事件細節對團隊成員遮遮掩掩是白搭。

如果危機真的影響了團隊前途、個人職業生涯或客戶去留,那么事件內容總會流出來,無論你如何動作。

此時,流傳出來的故事一般夾雜著錯誤信息,可能比起事實情況和你想溝通的情況,危害性更大。

2.關鍵決策讓團隊成員參與

很顯然,當你負責成員四散各地的大型團隊時,不可能通過召開組會的形式取得一致意見,決定哪個是最佳解決方案。但你確實需要盡可能地在決策過程中讓團隊成員參與進來。

要記住,參與程度夠深,他們就會更為認同最終的決定,也會負起責任,達成確定的目標。

3.要平易近人

當危機開始被情緒塞滿時,許多員工變得焦慮、沮喪,甚至被危機激怒,這是篤定的。如果員工感到你無暇顧及他們,就會覺得自己被孤立,士氣消沉。

留點時間給他們,讓他們說出自己的憂慮、分享自己的情緒、尋求你的建議,或提出自己的意見。

要確保員工感到你作為團隊領導的最高任務就是致力于員工的最佳利益。

絕大多數真正的危機,其中至關重要、位居中心的挑戰,都是溝通交流,無論是對內還是對外。

4.別失去幽默感

雖然是老生常談,但微笑真是最好的良藥,特別是當你需要卸下自己的壓力或別人的壓力時。(海大源轉載

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